Вторник, 11.08.2020, 13:29
Приветствую Вас Гость | RSS

Книги, Аудиокниги, Видеокурсы

Меню сайта
Категории раздела
Деньги [839]
Скачать бесплатно книги о деньгах
Бизнес [437]
Скачать бесплатно книги о бизнесе
Время [12]
Скачать бесплатно книги о времени
Экономика [225]
Скачать бесплатно книги об экономике
Маркетинг [189]
Скачать бесплатно книги о маркетинге
Менеджмент [293]
Скачать бесплатно книги о менеджменте
Инвестиции [472]
Скачать бесплатно книги об инвестициях
Форекс [503]
Скачать книги бесплатно о форексе
Спонсоры
Наш опрос
Кем Вы себя считаете?
Всего ответов: 84
Статистика



Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа
Главная » 2012 » Февраль » 18 » Скачать книгу Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Джон Седдон
15:11
Скачать книгу Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Джон Седдон




Книга "Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису" посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ...

Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.

Автор: Джон Седдон
Издательство: Стандарты и качество
ISBN: 978-5-94938-087
Год издания: 2009
Формат: PDF
Страниц: 232
Язык: русский
Качество: хорошее
Размер: 16.5 Mb

скачать Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису с depositfiles.com
скачать Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису с letitbit.net


Вам будет интересно


Добавить в соцзакладки



Категория: Менеджмент | Просмотров: 437 | Добавил: Nike11 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
Поиск
Календарь
«  Февраль 2012  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829