Суббота, 21.10.2017, 11:22
Приветствую Вас Гость | RSS

Книги, Аудиокниги, Видеокурсы

Меню сайта
Категории раздела
Деньги [839]
Скачать бесплатно книги о деньгах
Бизнес [437]
Скачать бесплатно книги о бизнесе
Время [12]
Скачать бесплатно книги о времени
Экономика [225]
Скачать бесплатно книги об экономике
Маркетинг [189]
Скачать бесплатно книги о маркетинге
Менеджмент [293]
Скачать бесплатно книги о менеджменте
Инвестиции [472]
Скачать бесплатно книги об инвестициях
Форекс [503]
Скачать книги бесплатно о форексе
Спонсоры
Наш опрос
Кем Вы себя считаете?
Всего ответов: 84
Статистика



Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Форма входа
Главная » 2012 » Февраль » 18 » Скачать аудиокнигу Джанелл Барлоу, Клаус Меллер - Жалоба как подарок.
18:17
Скачать аудиокнигу Джанелл Барлоу, Клаус Меллер - Жалоба как подарок.




"Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".

Год выпуска: 2006
Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Название: Жалоба как подарок.
Исполнитель: Станислав Концевич
Жанр: бизнес
Издательство: Олимп-Бизнес
Язык: Русский
Тип: аудиокнига
Аудио кодек: MP3
Битрейт аудио: 192 kbps
Размер: 606,33 Mb

Скачать с letitbit.net

Скачать с shareflare.net

Скачать с sms4file.com

Скачать с depositfiles.com

Скачать с turbobit.net


Вам будет интересно


Добавить в соцзакладки



Категория: Маркетинг | Просмотров: 1463 | Добавил: Nike11 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
Поиск
Календарь
«  Февраль 2012  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
272829